一、旅客购票

1. 旅客乘车请按照车站规定售票办法购票，并核对所购车票的日期、车次、发车时间、到达站及票价，如有差错应立即当面声明更正。
2. 成人及身高超过规定的儿童购买全价票，身高1.1米至1.4米的儿童购买半价票，身高超过1.4米的儿童购买全票。持一张全票的旅客可免费随带1.1米以下儿童一名，不提供座位。
3. 残废军人凭民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》购买半价优特票，享受全票旅客待遇。

二、旅客乘车

1. 旅客应自觉遵守乘车秩序,服从站务和驾乘人员的指挥,文明候车.
2. 旅客应自觉爱护公共财物,保持车站、车厢的清洁卫生,不要随地吐痰和抛弃瓜果壳等.
3. 旅客应持有符合规定的客票,按票面指定的日期和车次检票乘车,下车要交检车票.
4. 旅客不能按指定日期,车次乘车时.可在班车开车2小时前办理签证改乘,改乘一次为准.
5. 旅客遗失车票,应另行购票乘车.

三、旅客退票

1. 旅客退票应当在当次班车规定开车时间2小时前办理,最迟在开车1小时内办理.如已托运行包,应先办理取消行包托运手续,开车1小时后以及车上发售的客票和持证改乘的客票和持证改乘的客票,均不办理退票.
2. 旅客退票,按以下规定核收退票费: 班车开车前2小时前退票的,按票面额10%收取退票费,不足三角按三角计收.班车开车2小时内办理退票的,按票面额20%收取退票费,不足五角按五角计收.班车开车后1小时内办理退票的,按票面额50%收取退票费,不足1元按1元计收.旅游客车开车前24小时内办理退票的,按票面额的10%收取退票费,不足五角按五角计收.开车前24小时内按20%收取退票费,开车后不办理退票.

四、携带物品

1. 旅客随身携带的物品,每张全票(含残疾军人票)免费10千克,每张儿童客票免费5千克,体积不能超过0.02立方米,高度不得超过1.8米,并以能放置本人座位下或车内行李架上为限,超过规定时,其超过部分按行包收费.占用座位时,须按实际占用座位数购票.
2. 机密文件,贵重物品,易碎品,易污品,精密仪器,有价证券等物品,旅客应自觉携带看管.

五、行包托运

1. 旅客托运行李、包裹,要包装严密,捆扎牢固,标志明显,适宜装卸.每位旅客随车托运的行包总重量一般不能超过40千克,行包单件重量不得超过30千克,体积不得超过0.12立方米.
2. 凭行包提取联,提取托运包.

六、旅客安全

1. 旅客应自觉接受车站后勤人员对危险品的检查.
2. 旅客不得在小件物品或行包中藏匿危险品或其他禁运品进站上车或办理寄存托运.
3. 急性传染病患者和精神失常无人护送或有人护送仍可能危及其他旅客安全者不得乘车.
4. 车厢内不准吸烟,行车途中不要与驾驶员闲谈及妨碍驾驶员操作.
5. 乘车时.头、手不要伸出窗外,不准翻越车窗,攀登车顶,撤未停稳,不准上下.

七、旅客责任

     在运输过程中发生的下列情况均由旅客承担责任:

1. 自理行包或随身携带的物品丢失和损坏.
2. 旅客中途停靠,不按时上车造成漏成错乘>
3. 旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失.
4. 由于旅客原因发生的其他问题.

　　　　　　　　　　　　　　　　　　浙江省公路运输管理局